Política de Privacidade
Vigência: 30 de setembro de 2026 · Versão 1.0
Esta Política explica como a plataforma PivotlyIA e este site tratam dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta para aplicativos do WhatsApp Business.
1. Quem é o responsável
F A MORAIS SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS (FBUILDER), CNPJ 29.185.051/0001-17, R. Raphael Dias da Silva, 75, Sala 605, Parque Campolim, Sorocaba/SP, CEP 18048-120.
2. Papéis na LGPD
- Visitantes deste site e quem pede orçamento ou exclusão de dados: a FBUILDER é a controladora.
- Usuários do painel (equipe das imobiliárias): a FBUILDER é controladora dos dados de acesso e segurança; a imobiliária é controladora dos demais dados que cadastra.
- Clientes finais das imobiliárias (quem conversa pelo WhatsApp ou pelo chat do site de uma imobiliária): a imobiliária é a controladora e a FBUILDER atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da imobiliária.
3. Dados que tratamos e para quê
| Origem | Dados | Finalidade e base legal |
|---|---|---|
| Formulário de orçamento | Nome, CPF ou CNPJ, razão social, CRECI, e-mail, WhatsApp, cidade, informações sobre a operação | Enviar proposta e negociar — procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Pedido de exclusão de dados | Nome, e-mail, telefone, imobiliária, detalhes do pedido | Atender o direito do titular — obrigação legal (art. 7º, II) |
| Conversas no WhatsApp e no chat do site | Nome, telefone, e-mail quando informado, mensagens, imóveis de interesse, visitas agendadas | Atendimento pela imobiliária — execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Usuários do painel | Nome, e-mail, papel, registros de acesso (IP, data e hora) | Prestar o serviço e manter a segurança — execução de contrato e Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Navegação neste site | Cookies necessários; medição de audiência só com consentimento | Funcionamento e proteção do site — legítimo interesse; medição — consentimento (art. 7º, I) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Inteligência artificial
As mensagens das conversas são processadas por provedor de inteligência artificial (OpenAI) para gerar as respostas da assistente. Os dados são enviados apenas para esse fim, pela API comercial do provedor, que não os utiliza para treinar seus modelos.
5. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento das mensagens;
- Z-API — provedor intermediário de WhatsApp, quando a imobiliária conecta o número por ele;
- OpenAI — geração das respostas da assistente;
- Resend — envio de e-mails transacionais (confirmações, avisos, lembretes);
- Cloudflare — hospedagem deste site e proteção anti-robô (Turnstile);
- Provedores de hospedagem e armazenamento da plataforma;
- Google Analytics — somente se você consentir com a medição de audiência;
- Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Todos os fornecedores são contratados com obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos de orçamento: até 2 anos após o último contato, se não houver contratação;
- Dados da plataforma: enquanto durar o contrato com a imobiliária; após o fim, por até 30 dias para que a imobiliária peça uma cópia, e então são excluídos;
- Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet);
- Pedidos de exclusão: pelo prazo necessário para comprovar o atendimento.
8. Segurança
Cada imobiliária tem banco de dados e armazenamento de arquivos separados. O acesso ao painel é controlado por papéis, as conexões usam HTTPS e credenciais de integrações (WhatsApp, e-mail) são guardadas cifradas. Incidentes relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD, conforme a lei.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade;
- eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Faça o pedido pelo e-mail do encarregado ou pela página Exclusão de dados. Se você conversou com uma imobiliária, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora, e apoiaremos o atendimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Encarregado de dados (DPO)
Fabio A. Morais — fabio@fbuilder.com.br.
11. Dados de usuários do WhatsApp
Dados recebidos pelo WhatsApp (pela WhatsApp Business Platform ou pelo provedor intermediário) são usados exclusivamente para o atendimento do Contato pela imobiliária com a qual ele conversa. Não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com outras imobiliárias. A exclusão pode ser pedida a qualquer momento, como descrito em Exclusão de dados.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A data de vigência no topo indica a versão atual; mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes da plataforma.