Pivotly
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Central legal

Transparência sobre dados e uso do Pivotly

Termos e políticas da plataforma PivotlyIA, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as exigências da Meta para aplicativos do WhatsApp Business.

Termos de Uso

Vigência: 30 de setembro de 2026 · Versão 1.0

Estes Termos regulam o uso da plataforma PivotlyIA (“Pivotly”) e deste site. Ao contratar, acessar ou usar o Pivotly, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. Quem somos

O Pivotly é fornecido por F A MORAIS SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, nome fantasia FBUILDER, inscrita no CNPJ 29.185.051/0001-17, com sede na R. Raphael Dias da Silva, 75, Sala 605, Parque Campolim, Sorocaba/SP, CEP 18048-120(“FBUILDER”, “nós”). Contato: fabio@fbuilder.com.br · (15) 3293-3723.

2. O serviço

O Pivotly é um software como serviço (SaaS) de atendimento e CRM para imobiliárias e corretores de imóveis. Inclui, conforme o plano contratado: caixa de entrada para WhatsApp e chat do site; assistente de inteligência artificial; distribuição de conversas para corretores e filas; gestão de leads e clientes; cadastro e sincronização de imóveis; agenda de visitas; relatórios de uso.

“Cliente” é a imobiliária ou o corretor que contrata o Pivotly. “Usuários” são as pessoas que o Cliente cadastra no painel. “Contatos” são as pessoas que conversam com o Cliente pelos canais conectados.

3. Cadastro, acesso e papéis

  • Cada Cliente recebe um endereço próprio (por exemplo, suaimobiliaria.pivotly.ia.br), com banco de dados e armazenamento de arquivos separados dos demais clientes.
  • O Cliente é responsável pelos Usuários que cadastra, pelos papéis atribuídos a eles e por remover os acessos de quem deixar a equipe.
  • Senhas são pessoais e intransferíveis. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente.

4. WhatsApp e Meta

  • O WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), com aplicativo e conta em nome do próprio Cliente, ou por provedor intermediário (Z-API), conforme contratado. Em qualquer caso, o Cliente aceita os termos e as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp e do provedor escolhido.
  • O Cliente é o responsável pelo conteúdo das mensagens e dos modelos (templates), pela obtenção do consentimento (opt-in) dos Contatos e pelo atendimento aos pedidos de descadastro.
  • Valores cobrados pela Meta por conversa ou mensagem são do Cliente, conforme a proposta comercial.
  • Bloqueios, limites ou mudanças impostos pela Meta à conta do Cliente não são de responsabilidade da FBUILDER, que auxiliará na regularização quando possível.

5. Inteligência artificial

  • As respostas da assistente são geradas automaticamente com base nos imóveis e na base de conhecimento cadastrados pelo Cliente e podem conter imprecisões.
  • O Cliente deve revisar e manter atualizadas as informações que ensina à assistente. Preços, condições e disponibilidade de imóveis informados pela assistente não constituem proposta vinculante.
  • A assistente transfere a conversa para um Usuário quando não sabe responder ou quando o Contato pede. Decisões comerciais e negociações são sempre de um corretor.

6. Integrações de imóveis

Ao conectar um sistema de gestão imobiliária ou um arquivo de imóveis (como o padrão VRSync usado pelos portais), o Cliente declara ter direito de uso sobre esses dados e fotos. O Pivotly apenas lê a origem informada; o sistema de origem continua sendo a fonte oficial dos anúncios.

7. Uso aceitável

É proibido usar o Pivotly para:

  • enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações que violem as políticas da Meta;
  • anunciar imóveis de forma enganosa ou divulgar conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
  • tentar acessar dados de outros clientes, explorar falhas de segurança ou sobrecarregar a plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, sem prejuízo de outras medidas.

8. Dados pessoais

Em relação aos dados dos Contatos tratados no atendimento, o Cliente é o controlador e a FBUILDER é operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. As regras completas estão na Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o Pivotly disponível e seguro. Podem ocorrer interrupções para manutenção, preferencialmente fora do horário comercial, ou por falhas de terceiros (provedores de nuvem, Meta, provedores de IA e de e-mail). O suporte é prestado pelos canais informados na proposta.

10. Preço, consumo e pagamento

Valores, forma de cobrança, franquias e cobrança por consumo de IA e de mensagens seguem a proposta comercial aceita pelo Cliente. O consumo fica visível no painel. Atrasos podem levar à suspensão do acesso após aviso prévio.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca Pivotly e os materiais da plataforma pertencem à FBUILDER. Os dados, imóveis, fotos e conteúdos inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

12. Limitação de responsabilidade

A FBUILDER não responde por negócios imobiliários realizados ou não entre Clientes e Contatos, por informações cadastradas pelo Cliente, nem por lucros cessantes. Salvo dolo ou disposição legal em contrário, a responsabilidade total da FBUILDER fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

13. Vigência, cancelamento e devolução dos dados

  • O contrato vigora pelo prazo da proposta comercial e pode ser cancelado conforme as condições nela previstas.
  • Após o cancelamento, o Cliente pode pedir em até 30 dias uma cópia dos seus dados, que a FBUILDER entrega em formato legível; depois desse prazo os dados são excluídos, salvo o que a lei obriga a guardar.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável. A versão vigente fica sempre publicada nesta página.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba/SP para resolver qualquer questão, com renúncia a qualquer outro, ressalvados os direitos do consumidor quando aplicáveis.